Oficina de Consumo

La Oficina Comarcal de Consumo, ubicada en Urretxu, ofrece un servicio gratuito en materia de consumo a la ciudadanía de Ezkio-Itsaso, Legazpi, Urretxu y Zumarraga.

Los ciudadanos y las ciudadanas pueden acudir a la misma para:

• Realizar consultas sobre el consumo de bienes o servicios con el fin de conocer sus derechos, obligaciones y cómo llevarlos a cabo.
• Presentar reclamaciones, quejas y denuncias como consumidoras/es y usuarias/os de bienes y servicios.

Funciones de la Oficina de Información al Consumidor

• Función informativa de los derechos como consumidoras/es y usuarias/os de bienes y servicios
• Recepción de reclamaciones, quejas y denuncias y su envío a los Organismos correspondientes
• Función de mediación entre las partes cuando se presenta una reclamación con el fin de llegar a un acuerdo.
• Se facilitan las direcciones y funciones de centros públicos o privados relacionados con temas de consumo.

¿Quién puede acudir a la Oficina de Información al Consumidor?

Las Personas que adquieren bienes o utilizan servicios como destinatarios finales.

¿Cuándo no puede intervenir la Oficina de Información al Consumidor?

La Oficina de Información al Consumidor no puede atender en los siguientes casos:

• Cuando se trate de relaciones privadas entre particulares.
• Los casos que ya se hayan iniciado vía judicial o en los que se haya dictado sentencia.
• Cuando la reclamación sea contra la Administración Pública.